Termeni și condiții generale

ARTICOLUL 1 – DEFINIȚII

Următorii termeni sunt utilizați în prezentul document de Termeni și Condiții Generale:

Perioadă de retragere: intervalul în care consumatorul își poate exercita dreptul de a se retrage din contract;

Consumator: persoană fizică ce acționează în afara activităților comerciale sau profesionale și încheie un contract la distanță cu comerciantul;

Contract de durată: contract de vânzare la distanță privind livrarea regulată de produse și/sau servicii pe o perioadă determinată de timp;

Suport durabil: orice instrument ce permite păstrarea informațiilor astfel încât să fie accesibile și reproduse neschimbate în viitor;

Drept de retragere: dreptul consumatorului de a anula contractul în termenul legal fără a oferi un motiv;

Comerciant: persoană fizică sau juridică ce oferă produse și/sau servicii prin contracte la distanță;

Contract la distanță: acord încheiat între consumator și comerciant prin mijloace electronice de comunicare, în cadrul unui sistem organizat;

Mijloace de comunicare la distanță: instrumente utilizate pentru a încheia un contract fără ca părțile să se afle simultan în același loc;

Termeni și condiții generale: prezentul document emis de comerciant.

ARTICOLUL 2 – IDENTIFICAREA COMERCIANTULUI

Lucano.ro

Adresă: Strada Vultureasa 46, Brezoi, Vâlcea, 245500, România
E-mail: info@lucano.ro
Telefon: +48 732 126 361

ARTICOLUL 3 – DOMENIU DE APLICARE

Acești Termeni și Condiții Generale se aplică oricărei oferte din partea comerciantului, precum și oricărui contract la distanță încheiat cu un consumator.

Înainte de încheierea unui contract la distanță, consumatorul va primi acces la acești termeni. Dacă acest lucru nu este posibil, i se va indica modalitatea prin care poate accesa documentul și posibilitatea de a-l primi gratuit, la cerere.

În cazul contractelor încheiate prin mijloace electronice, documentul poate fi pus la dispoziție într-un format ce permite salvarea și stocarea pe un suport durabil.

Dacă există condiții speciale care se aplică anumitor produse sau servicii, iar acestea intră în contradicție cu termenii generali, consumatorul va beneficia de clauza care îi este mai favorabilă.

ARTICOLUL 4 – OFERTA

Dacă o ofertă are o durată limitată sau este condiționată de anumite cerințe, acest lucru va fi specificat clar în ofertă.

Toate ofertele sunt neangajante. Lucano.ro își rezervă dreptul de a modifica conținutul și prețurile în orice moment.

Oferta conține o descriere detaliată și fidelă a produselor și/sau serviciilor oferite. Imaginile sunt doar cu titlu informativ și pot să difere de produsul final. Erorile evidente nu obligă comerciantul.

Fiecare ofertă va conține informații clare despre drepturile și obligațiile consumatorului în caz de acceptare, cum ar fi:

• posibile taxe vamale și de import;
• costuri de livrare, dacă există;
• pașii necesari pentru încheierea contractului;
• existența sau absența dreptului de retragere;
• modalități de plată, livrare și executare a contractului;
• valabilitatea ofertei sau a prețului;
• costuri adiționale pentru mijloace de comunicare la distanță;
• modalitatea de arhivare a contractului și accesul la acesta;
• modul în care consumatorul poate verifica și corecta datele introduse;
• limbile disponibile pentru contract, în afară de română;
• coduri de conduită aplicabile și modul în care pot fi consultate;
• durata minimă a contractelor cu livrare continuă sau periodică.

ARTICOLUL 5 – ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

Contractul devine valabil în momentul în care consumatorul acceptă oferta și îndeplinește condițiile menționate în aceasta.

Dacă acceptarea are loc electronic, Lucano.ro confirmă imediat primirea comenzii. Până la acest moment, consumatorul are dreptul să anuleze contractul.

În cazul încheierii contractului prin mijloace electronice, Lucano.ro aplică măsuri tehnice și organizatorice pentru protejarea datelor. Plățile online sunt procesate conform standardelor de securitate.

Lucano.ro își rezervă dreptul de a verifica bonitatea clientului și, dacă este cazul, poate refuza comanda sau impune condiții suplimentare.

La livrare, consumatorul va primi următoarele informații, fie în scris, fie pe un suport durabil:

• adresa comerciantului pentru reclamații;
• informații despre dreptul de retragere sau excluderea acestuia;
• detalii despre garanții și servicii post-vânzare;
• datele relevante conform articolului 4 alineatul 3 (dacă nu au fost furnizate anterior);
• condițiile de reziliere pentru contractele pe durată nedeterminată sau pe termen lung.

Pentru contractele de furnizare continuă, aceste informații trebuie furnizate doar o singură dată – la prima livrare.

Încheierea contractului este condiționată de disponibilitatea produselor comandate.

ARTICOLUL 6 – DREPTUL DE RETRAGERE

În cazul achiziționării de produse, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a oferi un motiv, în termen de 30 de zile. Perioada de retragere începe din ziua în care consumatorul (sau o terță parte desemnată de acesta, alta decât curierul) primește comanda.

Pe durata perioadei de retragere, consumatorul trebuie să manipuleze produsul și ambalajul cu grijă. Produsele pot fi desfăcute sau testate doar în măsura necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării acestora. Dacă se exercită dreptul de retragere, produsul trebuie returnat complet, cu toate accesoriile și, de preferat, în ambalajul original, urmând instrucțiunile clare ale comerciantului.

Consumatorul trebuie să notifice în scris sau prin e-mail intenția de retragere în maximum 30 de zile de la primirea produsului. Ulterior, are la dispoziție alte 30 de zile pentru a returna efectiv produsele. Este responsabilitatea consumatorului să se asigure că returul este trimis la timp, cu dovadă de expediere, dacă este necesar.

Dacă nu se trimite notificarea de retragere și nu are loc returul în termen, comanda este considerată finalizată.

ARTICOLUL 7 – COSTURI ÎN CAZ DE RETRAGERE

Dacă consumatorul își exercită dreptul legal de retragere, el va suporta costurile aferente returnării produselor.

Dacă plata a fost deja efectuată, Lucano.ro va rambursa suma în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la primirea returului sau a dovezii de expediere.

Notă: Pentru toate comenzile returnate sau abandonate se va aplica o taxă de reaprovizionare de 25%. Această taxă va fi dedusă din suma totală a rambursării, dacă este cazul.

ARTICOLUL 8 – EXCLUDEREA DREPTULUI DE RETRAGERE

Dreptul de retragere poate fi exclus doar în anumite cazuri clar definite, cu condiția ca această excludere să fie menționată explicit în ofertă sau înainte de încheierea contractului.

Următoarele produse pot fi exceptate de la retur:

• produse realizate la comandă conform specificațiilor clientului;
• produse cu caracter clar personalizat;
• produse care, din motive de igienă, nu pot fi returnate și care au fost desigilate;
• produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate (ex. produse perisabile);
• produse cu termen de valabilitate scurt sau care se degradează rapid;
• produse cu prețuri influențate de fluctuațiile pieței financiare, asupra cărora comerciantul nu are control;
• ziare și reviste livrate individual;
• produse audio/video sau software sigilate, care au fost desfăcute după livrare.

Excluderea se aplică și pentru anumite servicii:

• servicii de cazare, transport, alimentație sau activități de agrement, prestabilite pentru o anumită dată sau perioadă;
• servicii a căror executare a început, cu acordul expres al consumatorului, înainte de expirarea perioadei de retragere;
• jocuri de noroc și loterii.

ARTICOLUL 9 – PREȚURI

Pe durata de valabilitate a unei oferte, prețurile produselor și/sau serviciilor nu vor fi majorate, cu excepția cazului în care intervin modificări legislative (ex. modificarea TVA-ului).

Reducerile aplicate ulterior nu dau dreptul consumatorului la rambursarea diferenței. Prin plasarea comenzii, consumatorul acceptă prețul valabil la acel moment.

Prin excepție, produsele ale căror prețuri depind de piața financiară pot fi oferite la preț variabil, dacă acest aspect este menționat clar în ofertă.

Modificările de preț aplicate în primele 3 luni de la încheierea contractului sunt permise doar dacă sunt impuse de lege. Ulterior, doar dacă sunt incluse în contract și:

1. au la bază dispoziții legale sau măsuri oficiale;
2. permit consumatorului să rezilieze contractul la data intrării în vigoare a modificării.

Punctul de livrare este considerat locul de origine al expediției, conform legislației fiscale. Pentru livrări în afara UE, pot fi aplicate taxe vamale sau TVA de import de către transportator. În acest caz, TVA-ul nu este perceput de Lucano.ro.

Toate prețurile sunt valabile sub rezerva erorilor de tipar sau tehnice. Lucano.ro nu este responsabil pentru eventualele consecințe și nu este obligat să onoreze comenzi la prețuri incorecte.

ARTICOLUL 10 – CONFORMITATE ȘI GARANȚIE

Lucano.ro garantează că produsele și/sau serviciile furnizate respectă contractul, specificațiile menționate în ofertă, cerințele rezonabile de calitate și reglementările legale în vigoare. Dacă s-a convenit în mod expres, garanția acoperă și utilizarea specială a produsului.

Orice garanție suplimentară oferită de Lucano.ro, producător sau importator nu afectează drepturile legale ale consumatorului în caz de defecte.

Defectele sau produsele livrate greșit trebuie raportate în scris în termen de 30 de zile de la primire. Returnarea produsului se face în stare intactă și, pe cât posibil, în ambalajul original.

Perioada de garanție este echivalentă cu cea oferită de producător. Nu se oferă garanție pentru potrivirea produsului cu un scop specific sau pentru utilizare în alte condiții decât cele recomandate.

Garanția nu se aplică în următoarele situații:

• intervenții, reparații sau modificări realizate de consumator sau terți;
• manipulare, utilizare sau depozitare necorespunzătoare, contrar instrucțiunilor;
• defecte cauzate de cerințe legale privind materialele sau tipul produsului.

ARTICOLUL 11 – LIVRARE ȘI EXECUȚIE

Lucano.ro va trata cu atenție toate comenzile primite și va depune toate eforturile pentru o procesare eficientă.

Produsele vor fi livrate la adresa indicată de consumator în procesul de comandă.

Cu respectarea condițiilor menționate în articolul 4, Lucano.ro se angajează să trimită comenzile confirmate cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile, dacă nu s-a convenit alt termen. În caz de întârziere sau imposibilitate de livrare, consumatorul va fi informat în termen de 14 zile de la plasarea comenzii. În astfel de cazuri, consumatorul are dreptul să rezilieze contractul fără costuri.

ARTICOLUL 12 – CONTRACTE PE DURATĂ DETERMINATĂ ȘI NEDETERMINATĂ

Rezilierea

Consumatorul poate rezilia în orice moment un contract pe durată nedeterminată pentru livrări periodice de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii, cu respectarea unui termen de preaviz de maximum o lună.

Un contract pe durată determinată poate fi reziliat la finalul perioadei stabilite, tot cu un termen de preaviz de cel mult o lună.

În cazul ambelor tipuri de contracte:

• rezilierea este posibilă oricând, fără limitări temporale;
• se face în aceeași manieră în care a fost încheiat contractul;
• termenul de preaviz nu poate depăși termenul pe care Lucano.ro îl aplică pentru sine.

Prelungirea

Contractele pe durată determinată pentru livrări regulate nu se prelungesc automat.

Prin excepție, abonamentele la ziare sau reviste pot fi prelungite automat cu până la 3 luni, dacă se permite rezilierea cu preaviz de o lună.

Contractele pot fi prelungite pe durată nedeterminată doar dacă consumatorul are dreptul de a rezilia cu preaviz de o lună. În cazul livrărilor lunare sau mai rare, termenul maxim este de trei luni.

Contractele de tip trial sau de introducere se încheie automat după perioada stabilită și nu sunt prelungite automat.

Durata

Contractele pe o durată mai mare de un an pot fi reziliate de consumator după un an, cu un preaviz de o lună, cu excepția cazului în care o reziliere mai devreme ar fi contrară principiului bunei-credințe.

ARTICOLUL 13 – PLĂȚI

Dacă nu se convine altfel, consumatorul trebuie să efectueze plata în termen de 7 zile lucrătoare de la începutul perioadei de retragere, conform articolului 6 alineatul 1. În cazul contractelor de servicii, termenul începe din momentul confirmării comenzii.

Consumatorul are obligația de a raporta imediat orice eroare în datele de plată furnizate.

În caz de întârziere a plății, Lucano.ro are dreptul să aplice taxe de întârziere sau costuri de recuperare, conform prevederilor legale.

ARTICOLUL 14 – RECLAMAȚII

Orice reclamație legată de executarea contractului trebuie trimisă către Lucano.ro într-un termen de maximum 7 zile de la constatarea problemei, în mod complet și clar formulat.

Reclamațiile vor primi răspuns în termen de 14 zile. Dacă soluționarea durează mai mult, consumatorul va fi informat în această perioadă despre termenul estimat pentru o soluție completă.

Dacă disputa nu poate fi rezolvată pe cale amiabilă, aceasta poate fi supusă unui mecanism de soluționare alternativă.

Transmiterea unei reclamații nu suspendă obligațiile contractuale ale Lucano.ro, cu excepția cazului în care se convine în scris contrariul.

Dacă reclamația este considerată întemeiată, Lucano.ro va înlocui sau repara produsul în mod gratuit, la alegerea sa.

ARTICOLUL 15 – LITIGII

Pentru toate contractele încheiate între Lucano.ro și consumator, la care se aplică acești termeni și condiții, se aplică exclusiv legislația din România, chiar dacă consumatorul locuiește în altă țară.

ARTICOLUL 16 – MARKETING PRIN SMS

Dacă, în timpul plasării unei comenzi sau prin alte instrumente, optezi pentru primirea notificărilor prin SMS, ești de acord să primești mesaje recurente (legate de comanda ta, coșuri abandonate, oferte sau solicitări de feedback), chiar dacă numărul tău este înregistrat în lista „Nu deranjați”. Frecvența mesajelor poate varia. Acordul tău nu este o condiție pentru achiziție.

Pentru a te dezabona, trimite cuvântul „STOP” ca răspuns la unul dintre mesajele primite sau folosește linkul de dezabonare inclus în SMS. Alte răspunsuri nu sunt considerate valide. Serviciul este gratuit din partea noastră, însă pot exista taxe aplicate de operatorul tău de telefonie.

Pentru ajutor, trimite cuvântul „HELP” la numărul de la care ai primit mesajele sau contactează-ne prin pagina noastră de contact: https://www.lucano.ro/pages/contactați-ne

Ne rezervăm dreptul de a modifica numărul sau codul scurt prin care comunicăm. În cazul în care trimitem mesaje de pe un număr nou, vei fi informat. Nu suntem responsabili pentru mesajele trimise către numere învechite.

În limitele permise de lege, nu ne asumăm responsabilitatea pentru mesaje neprimite, întârziate sau incorecte și nici pentru eventualele consecințe care decurg din acestea.

Protejarea confidențialității tale este importantă pentru noi. Poți consulta detalii complete despre utilizarea datelor în Politica noastră de confidențialitate.