Politica de returnare și rambursare
Informații importante
- Drept de retur de 30 de zile
- Rambursare în termen de 14 zile
- Fără taxă de re-stocare
- Costurile de retur sunt suportate de client
- Schimbul produselor este posibil
Anularea comenzilor
Comanda ta poate fi anulată atâta timp cât nu a fost expediată încă. Te rugăm să ne contactezi la info@lucano.ro și să incluzi numărul comenzii tale. Dacă produsul nu a fost încă trimis, îl vom anula fără probleme. În caz contrar, va trebui să urmezi procedura standard de retur.
Procesul de retur / schimb
Ai dreptul să returnezi sau să schimbi produsele comandate în termen de 30 de zile de la primire, fără a fi nevoie să motivezi decizia.
Înainte de a returna produsele, asigură-te că următoarele condiții sunt îndeplinite:
- Produsele nu trebuie să fi fost purtate sau spălate
- Etichetele originale trebuie să fie atașate
- Ideal, returul ar trebui efectuat în ambalajul original
Cu alte cuvinte: poți proba articolele, dar nu le poți purta timp de o săptămână și apoi să le returnezi.
Dacă produsele îndeplinesc condițiile pentru retur sau schimb, te rugăm să contactezi serviciul nostru clienți la info@lucano.ro. Vei primi apoi o etichetă de retur.
Rambursare
Odată ce primim returul tău (te rugăm să folosești un serviciu de livrare cu număr de urmărire și să ni-l trimiți), vom verifica articolele.
Dacă totul este în regulă, îți vom confirma acest lucru prin e-mail și îți vom rambursa suma în termen de 14 zile de la confirmare.
Produse defecte sau deteriorate
În cazuri rare, este posibil ca un produs să ajungă deteriorat sau să fie livrată o mărime sau culoare greșită.
Nu-ți face griji – suntem aici să te ajutăm. Fă o fotografie cu problema, pregătește numărul comenzii și contactează-ne la info@lucano.ro cu o scurtă descriere a situației.
Vom găsi o soluție potrivită – în cele mai multe cazuri, vom trimite gratuit un produs de înlocuire.
Adresă pentru retur
Strada Vultureasa 46, Brezoi, Vâlcea, 245500, România
Formular de retur: